Política de Privacidad

Última actualización: 21 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo el maître (en adelante, "el maître", "nosotros") recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios de su plataforma de gestión para restaurantes, su sitio web elmaitre.net y la aplicación app.elmaitre.net, incluyendo los servicios integrados con WhatsApp Business y la Plataforma de Meta.

Al utilizar nuestros servicios aceptas las prácticas descritas en este documento. Tratamos los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, su reglamento, y las políticas de la Plataforma de Meta.

1. Responsable del tratamiento

2. Información que recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionas

• Datos de cuenta y del negocio: nombre del restaurante, RUC o documento, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de quien administra la cuenta.
• Datos operativos: productos, menús, precios, mesas, pedidos, ventas, comprobantes electrónicos y configuración del sistema.
• Datos de tus clientes finales: nombre, número de teléfono/WhatsApp, documento de identidad y dirección de entrega, cuando tú los registras para emitir comprobantes o gestionar pedidos y delivery.

2.2. Datos de la integración con WhatsApp y Meta

Cuando conectas tu cuenta de WhatsApp Business a través del registro integrado de Meta, recibimos y procesamos:

• El identificador de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del número de teléfono asociado.
• Los mensajes intercambiados entre tu negocio y tus clientes a través de WhatsApp, con el único fin de operar el chatbot y la mensajería que tú habilitas.
• Tokens de acceso provistos por Meta, almacenados de forma cifrada y usados solo para enviar y recibir mensajes en tu nombre.

el maître no vende ni comparte estos datos con terceros con fines publicitarios.

2.3. Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y datos de uso recopilados mediante cookies y registros del servidor para seguridad y mejora del servicio.

3. Cómo usamos la información

• Proveer, operar y mantener la plataforma y sus módulos (POS, facturación, delivery, reservas, chatbot de WhatsApp).
• Enviar y recibir mensajes de WhatsApp entre tu negocio y tus clientes, según la configuración que definas.
• Emitir comprobantes electrónicos ante la SUNAT cuando corresponda.
• Brindar soporte técnico y comunicarnos contigo sobre el servicio.
• Garantizar la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos sobre la base de: (i) la ejecución del contrato de prestación del servicio; (ii) tu consentimiento; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias); y (iv) nuestro interés legítimo en operar y mejorar la plataforma de forma segura.

5. Compartición de datos con terceros

Solo compartimos datos con proveedores necesarios para prestar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. — para la operación de WhatsApp Business Platform.
• Proveedores de infraestructura y alojamiento — para almacenar y procesar la información de forma segura.
• SUNAT y operadores de facturación electrónica — cuando emites comprobantes.
• Autoridades competentes — cuando exista una obligación legal de hacerlo.

No vendemos tus datos ni los de tus clientes.

6. Conservación de los datos

Conservamos la información mientras mantengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias. Cuando cierras tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos dentro de un plazo razonable, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito (HTTPS), almacenamiento seguro de credenciales y tokens, control de accesos y separación de datos por cada negocio (arquitectura multi-inquilino). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

8. Tus derechos (ARCO)

Como titular de datos personales puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como solicitar la eliminación de tus datos. Para ello, escríbenos a hola@elmaitre.net. Atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la normativa peruana.

8.1. Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos los datos asociados a tu cuenta o a tu integración de WhatsApp, envía tu solicitud a hola@elmaitre.net indicando el negocio y el número asociado. Procesaremos la eliminación una vez verificada tu identidad.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión, recordar preferencias y analizar el uso del sitio. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

12. Contacto